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Puoi richiedere un cambio o un reso per qualsiasi prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.

Inviaci una mail a sales@tessit.it con oggetto "RESO". Scopri tutti i dettagli su come cambiare o restituire i prodotti nell'area FAQ.

Ai sensi dell'art. 52 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (il "Codice del Consumo"), hai il diritto di recedere dal contratto con TESSIT senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su tessit.it.

Ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo, puoi esercitare il diritto di recesso utilizzando, a tua scelta, una delle seguenti modalità:

a) trasmissione online al Venditore del modulo di reso o tramite invio di una mail a sales@tessit.it; in tal caso, il Venditore ti invierà conferma tramite e-mail di ricezione della dichiarazione di recesso;

b) inviare a mezzo posta al venditore un'altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto.

La tua dichiarazione dovrà essere inviata all'attenzione del servizio clienti alla sede legale di Tessit, via Roma 89, 39100 Bolzano. Resta inteso che, in tal caso, dovrai dimostrare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso.

Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, una volta esercitato il diritto di recesso dal contratto, i prodotti da restituire devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al venditore la tua decisione di recedere il contratto.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso se hai acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati o beni sigillati che non si prestano ad essere rispediti per motivi di igiene o tutela della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

1. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo

Il diritto di recesso si intende correttamente esercitato qualora siano integralmente rispettate le seguenti condizioni:

A. il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro trenta (30) giorni dal ricevimento dei prodotti seguendo una delle modalità sopra indicate;

B. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati e, comunque, devono essere conformi ai requisiti di cui all'art. 3, che segue, sulla verifica della conformità dei prodotti restituiti;

C. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (se vuoi restituire un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono);

D. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni decorrenti da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;

E. i prodotti non devono essere danneggiati. Qualora tu abbia rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, rimborserà l'intero prezzo dei prodotti acquistati, saranno a tuo carico esclusivamente le spese di restituzione, ovvero quelle di restituzione al Venditore dei prodotti acquistati, salvo che il Venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell'acquisto e a condizione che utilizziate il vettore e le modalità di spedizione suggerite dal Venditore al successivo paragrafo 2.

2. Modalità di restituzione dei prodotti al venditore

Il venditore suggerisce di utilizzare lo spedizioniere GLS per la restituzione dei prodotti acquistati. Se decidi di utilizzare GLS per la spedizione e di utilizzare l'etichetta che riceverai via email con l'indirizzo di restituzione, non dovrai sostenere personalmente le spese di restituzione. Il venditore, infatti, pagherà al corriere per tuo conto, trattenendo dal tuo rimborso una somma forfettaria pari al costo precedentemente sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Questa modalità di spedizione ti consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco, liberandoti da ogni responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto. Se decidi di utilizzare uno spedizioniere diverso da GLS, dovrai sostenere tu stesso le spese di spedizione del reso e sarai responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti dei prodotti durante il trasporto. Resta inteso che, in tal caso, verrà rimborsato un importo equivalente al costo di spedizione standard dei prodotti acquistati, mentre, ai sensi dell'art. 56, comma 2, del Codice del Consumo, eventuali costi aggiuntivi da Lei sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida rispetto a quella standard non saranno rimborsate.

3. Verifica della conformità dei prodotti restituiti

Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni di cui alle lettere. a) ed) del precedente comma 1 ovvero nel caso di cui all'art. 59 del Codice del Consumo e potrai scegliere di restituire i prodotti acquistati a tue spese. Se rifiuti questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente al prezzo di acquisto dei prodotti.

Tutti i prodotti devono essere restituiti nuovi e non utilizzati, in perfette condizioni, con tutti i materiali di protezione e con i cartellini identificativi e gli adesivi attaccati ai prodotti (se presenti), nonché i loro imballaggi, accessori e documentazione. Se il prodotto mostra segni di utilizzo o è stato utilizzato o alterato in qualsiasi modo rispetto alle sue condizioni originali, il Venditore si riserva il diritto di non accettare il reso o, in alternativa, di ridurre di conseguenza l'importo del rimborso o del cambio.

Ad esempio, il venditore può ridurre il rimborso nelle seguenti circostanze:

- i prodotti sono stati utilizzati, indossati, danneggiati o lavati;

- il cartellino identificativo non è più attaccato ai prodotti con il sigillo monouso o non è stato restituito. Si ricorda che il cartellino identificativo è parte integrante di ogni prodotto; e/o

- non sia stato restituito l'imballo originale che costituisce parte integrante del prodotto (es. il sacchetto protettivo);

Verrai contattato se il venditore deciderà di detrarre il rimborso per questo motivo. In tal caso, potrai scegliere (in alternativa alla decurtazione del rimborso) di riavere a tue spese i prodotti acquistati. In quest'ultimo caso, in caso di rifiuto della spedizione, il Venditore avrà diritto a trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione del rimborso, per diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

Il venditore non si assume alcuna responsabilità in caso di prodotti restituiti per errore o di articoli dimenticati nelle confezioni o prodotti restituiti.

4. Tempi e modalità di rimborso

Dopo che il venditore avrà ricevuto il tuo reso e verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso e TESSIT procederà al rimborso completo, oppure, qualora riscontri una diminuzione del valore dei prodotti restituiti, riceverai una e-mail che ti informa dell'importo trattenuto a riduzione del rimborso e TESSIT provvederà a rimborsare l'importo dovuto. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata tra quelle disponibili, il rimborso è attivato dal venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra descritte.

Il tempo effettivo per il riaccredito o il rimborso delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

- acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari;

- acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. L'effettivo rimborso sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta;

- contrassegno (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul conto corrente bancario da te indicato, quindi i tempi del rimborso dipendono dalla correttezza dei dati da te inseriti; normalmente il riaccredito avviene entro quattordici (14) giorni.

In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

5. Prodotti affetti da vizi o non conformi

Ferma restando l'applicazione delle norme inderogabili a tutela dei consumatori, puoi restituire un prodotto perché difettoso o non conforme a quanto ordinato, dandone comunicazione al Venditore, entro trenta (30) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su tessit.it; se il difetto si manifesta dopo trenta (30) giorni, contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni. Per informazioni su come restituire i prodotti, controlla le sezioni 1 e 2.

TESSIT verificherà i prodotti da te restituiti perché difettosi o non conformi a quanto ordinato e procederà al rimborso integrale, comprese le spese di spedizione e le spese da te sostenute per restituire i prodotti a TESSIT.

Nel caso in cui TESSIT non rilevi alcun difetto o difetto di conformità nei prodotti restituiti, sarai informato che il tuo reso non potrà essere accettato e potrai scegliere se riavere i prodotti acquistati. In caso di rifiuto della spedizione, TESSIT avrà diritto a trattenere i prodotti e l'importo corrispondente al prezzo di acquisto dei prodotti, riservandosi il diritto di richiedere il rimborso delle spese sostenute.

6. Condizioni per lo scambio di prodotti

In alcuni casi, come di seguito specificato, avrai la possibilità di scambiare i prodotti acquistati con altri dello stesso modello, di taglia e/o colore differenti. Il cambio dei prodotti sarà possibile solo se i prodotti nella taglia e/o colore selezionati sono disponibili presso i magazzini del Venditore.

La richiesta di cambio avverrà nei limiti di seguito previsti:

- puoi richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati solo con prodotti dello stesso modello, di taglia e/o colore diverso.

- puoi richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data della loro consegna, inviando una richiesta via e-mail a TESSIT entro il suddetto termine. I prodotti da sostituire devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni da quando hai comunicato al venditore la tua decisione di cambiare i prodotti;

- puoi effettuare una sola richiesta di cambio per prodotto acquistato;

- i prodotti per i quali si richiede il cambio devono essere restituiti a TESSIT nella loro confezione originale, non utilizzati, non indossati, lavati o danneggiati, e il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato con il sigillo monouso;

- i prodotti da cambiare facenti parte di un unico ordine devono essere inviati a TESSIT in un'unica spedizione. TESSIT, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, inviati per il cambio in momenti diversi.

Se tutte le condizioni sopra indicate vengono correttamente rispettate, una volta inviata l'e-mail contenente la tua richiesta di cambio, TESSIT si occuperà della stessa richiesta di cambio inviandoti una e-mail di conferma in tal senso.

Dopo che TESSIT avrà ricevuto i prodotti che intendi cambiare e verificato che tutti i requisiti sopra indicati siano stati rispettati, TESSIT verificherà l'effettiva disponibilità nei propri punti vendita dei prodotti della taglia e/o del colore da te selezionati.

Qualora il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio non fossero disponibili nei propri punti vendita, TESSIT non potrà accettare la tua richiesta di cambio e pertanto rimborserà il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente acquistati e non sostituibili, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e con le modalità sopra previste.

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio siano disponibili, TESSIT può accettare la tua richiesta di cambio e procederà quindi all'invio di una e-mail di conferma della spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà in questo caso entro trenta (30) giorni lavorativi dalla data in cui TESSIT verrà a conoscenza della tua richiesta di cambio. Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a carico di TESSIT.

Qualora il prezzo del prodotto acquistato sia inferiore o superiore al prezzo del prodotto selezionato per il cambio, non avrai diritto ad alcun rimborso e/o addebito della differenza. Tuttavia, in alternativa alla richiesta di sostituzione del prodotto, puoi esercitare il tuo diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo.

Sarai contattato se la tua richiesta di cambio non può essere accettata perché non conforme alle condizioni di cui sopra. In questo caso, puoi scegliere di riavere a tue spese i prodotti che intendevi cambiare. Nel caso in cui tu rifiuti tale spedizione, TESSIT si riserva il diritto di trattenere i prodotti e potrà trattenere anche l'importo corrispondente al prezzo di acquisto dei prodotti stessi, ovvero l'importo indicato per la decurtazione del rimborso, per diminuzione di valore dei prodotti restituiti, come sopra indicato. Il prodotto o i prodotti sostitutivi potranno essere oggetto di successiva restituzione ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo.

8. Codice del Consumo

Le presenti Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo.